Добрые врачи оказались эффективнее строгих

Одни люди считают, что врачи должны быть добры к своим пациентам. Другие полагают, что излишняя мягкость мешает поддерживать свой авторитет и не позволяет быть объективным при составлении курса лечения.

Так или иначе, но недавнее исследование показало, что проявлять эмпатию при общении с пациентами все же стоит. Специалисты из Университета Джорджа Вашингтона проанализировали 68 аудиозаписей приема у врачей-педиатров. В этих беседах приняли участие 30 медиков, 68 пациентов и 179 членов их семей.

Исследователи попытались понять, насколько врачи проявляли эмпатию в ходе каждой из этих бесед и как это отразилось на результатах.

В ходе исследования ученые использовали пять критериев «душевности» разговора: как часто врач обращается к собеседникам по имени, насколько он подчеркивает, что понимает их переживание, как он уважает их мнение, насколько он поддерживает своих пациентов и насколько глубоко пытается изучить проблему.

Специалисты также отмечали, насколько члены семьи пациента проникались доверием к врачу, то есть, говорили слова благодарности в адрес медика.

В итоге выяснилось, что родственники пациента в больше степени предоставляют врачу полную информацию, если тот сумел «достучаться» до них.