Перед наступлением Нового года многие спешат приобрести подарки для своих близких через интернет-магазины. Один из популярных маркетплейсов – «МегаМаркет», принадлежащий полностью Сбербанку, предоставляет высокий кешбэк, иногда до 50% стоимости товаров в рамках программы повышенного кешбэка. Однако клиенты часто выражают разочарование в рекламных обещаниях, сообщая о связанных с работой сервиса проблемах.
Несмотря на привлекательные бонусы, покупателей раздражают завышенные цены на товары и сложности с использованием бонусов. Важно отметить, что использование бонусов ограничено только в пределах экосистемы компании, стимулируя клиентов оставаться в ее границах для максимальной выгоды.
Когда клиенты осваивают использование бонусов с умом, они могут столкнуться с отключением от программы лояльности. Это может произойти даже в случае накопления значительной суммы баллов.
Техническая поддержка обычно не обосновывает свое решение, направляя клиентов к юридическому адресу компании. Также отмечается длительное игнорирование клиентов и задержки в переводах бонусов, что также вызывает недовольство.
